人と人とのつながりを仕事に結び
地域密着型でビジネスを展開する

新入社員研修の風景。モニターを見ながら電話応対のマナーを真剣に勉強している。

毎年、全社員が集って行われる夕食会での一風景。女性社員の笑顔が、同社の職場の雰囲気を物語っている。

地域に根差し、ともに歩む

東京下町、墨田区東向島に本社をかまえる内山硝子株式会社は、メインとするガラスやサッシのほか、トイレタリーやサニタリーなど、住宅に関わる設備全般を扱う中堅・中小企業。昭和２年に創業し、今年の平成23年で84年目を迎えた同社は、昔から城東地区（東京には、江戸城を中心に東側を城東、西側を城西という呼び方がある）を中心に、建材卸問屋として地域密着型のサービスを展開している。

同社が卸業といわれる理由は、たとえば、顧客からアルミサッシ窓を受注した場合、まず大手サッシメーカーにサッシ（窓枠）を、大手ガラスメーカーにサッシにはめ込むガラスを注文し、それを同社で組み合わせて納品するからだ。そして、顧客はいわゆる一般消費者ではなく、地場の工務店や建具店。約800社前後と取引しているが、きめ細かな対応を実現するためにも、単にものやお金、データをやりとりするのではなく、地域の人と人とのつながりをまず大事することを心掛けている。

「長い目で育てる」が社長の信条

同社では、業務の多くは、営業と既存の顧客への対応といった接客が中心。そのため、新人にはまずマナー研修を行う。さらに男性は、OJTとして4ヵ月間、配送業務にも携わる。これは、一見営業とは無関係のようだが、営業担当になったとき、自分でサッシなどを顧客に納品することもあるからだ。

また、資格取得によるキャリアップも重視。サッシなどの建材を運ぶ上で必要とされるフォークリフトの免許、玉掛作業、キャリアに応じたクレーン操作、高所作業といった資格、これらは、必要に応じて会社が費用を負担することもある。

そんな同社では、基本的に年4、5人ペースで新卒者を採用。学歴を問わず、人柄が良くて、元気とやる気のある人を求めている。そして、日ごろから社長は、“すぐに戦力にしようと思うな。長い目で育てろ”といっているため、皆でじっくり育てる方針を採っている。

人や地域とのつながりが会社の原動力

「家族的な会社」を自負する同社では、年2回、全社員が集まる交流会のほか、新人歓迎会は例年、日帰りバスツアーを実施、仕事上でもコミュニケーションを図りやすいようにする機会を設けている。

また、隅田川花火大会が開催されるときは、取引先などにも会社の屋上を開放し、喜んでもらうためにも、昼から社員が準備に精を出して迎えている。

近年、声を掛けない、干渉しないのがクールでいいという考え方の人が増える中、ぶっきらぼうで、口調は荒いかもしれないが、決して他人を無視することなく、気にして声を掛け、心を開く人が揃っている同社は、人とのつながりを感じる下町の中堅企業。そんな言葉がぴったり当てはまる。

書籍では、人とのつながりをいかに重視しているか、
人材育成についての詳しいことなども紹介します。